1. 提交投诉：客户可以通过银行的官方网站、客服热线、邮寄、亲自前往银行网点等多种方式提交投诉。
2. 录入投诉：银行工作人员会将客户提交的相关信息录入投诉系统，并生成唯一的投诉编码。
3. 受理调查：银行会指派特定工作人员对投诉进行核实、询问，必要时会要求客户提供相关证明材料。
4. 立案处理：银行会根据核实结果及有关法律法规对投诉进行立案处理，并建立投诉处理档案。
5. 处理反馈：银行会将立案处理情况及处理结果以书面或口头形式反馈给客户，以满足客户的合理合法诉求。
6. 监督检查：银行会对处理过程进行内部审核，并要求部门、岗位之间相互监管，确保处理过程符合银行的科学性、公正性和及时性等原则。
7. 当事人沟通：如果客户对处理结果不满意，可以向银行提出再次沟通，银行将协助客户解决问题并改进服务。
8. 投诉调查结束：银行将对处理结果进行总结、分析，并提出改进措施，为客户提供更好的服务。