人工接待会话量是指客服与用户之间的会话次数，而人工已接待人数是指客服实际接待的用户人数。

一个用户在一个自然日内可能会产生多通会话，有多个会话量，但只会有一个接待人数。会话量容易受关闭会话的影响，例如客服每回复一句话就关闭会话，一天下来，客服的接待会话量会非常大，但实际上接待的客户数量可能很少。

人工已接待人数则更能准确地反映客服实际接待的用户数量。在一些客服指标和数据分析中，人工已接待人数通常是一个重要的考量因素，因为它直接关系到客服的工作负荷和服务效率。

通过区分人工接待会话量和人工已接待人数，可以更全面地了解客服的工作情况，并采取相应的措施来优化客服流程和提升服务质量。例如，如果会话量较大而接待人数较少，可能需要优化客服的回复效率或增加客服人员；如果接待人数较多而会话量较少，可能需要关注用户的问题类型和需求，以提供更精准的服务。