原因可能是多方面的，但不能确切地说出来，需要具体问题具体分析。

一般来说，可能是因为软件版本过旧或不兼容、设备硬件不支持、操作有误等原因导致的。

建议先检查软件和设备是否达到使用要求，然后检查操作是否正确，如果仍然无法使用，建议联系客服寻求帮助。