铁路12306已经收取的手续费不能退回。铁路12306售票系统，只有在乘客把自己购买的火车票，办理退票时（在发车前四十八内办理退票）才收取退票手续费，其他情况下，购买火车票，改签火车票都是免费，不收取车票票价款在外的任何费用