需要联系客服因为平台购物的订单数据一般会及时更新，在正常情况下，不会出现查不到的情况。

如果出现这种情况，很可能是因为系统出现了问题。

这时，需要及时联系平台客服，通过电话、在线客服、微信等方式联系，详细描述自己的问题，等待客服的回复并跟进处理，以解决订单查不到的问题。

此外，未付款的订单也可能会被系统删除，所以当购买者长时间未支付订单时，也会导致订单查不到的现象。

所以，在购物时一定要及时完成支付。