有两种退票方式:一是到车站取票后在退票窗口退票；二是在网上退票（要求客运站开通了网上退票）。 目前，已联网售票的客运站中不支持网上退票的有:杭州客运中心、杭州南站、杭州北站、杭州西站、宁波中心站、宁波南站、绍兴客运中心、绍兴东站、绍兴西站，需要退票的旅客需到上车站先取票再到窗口退票，其他联网客运站均支持网上退票；网上退票不提供退票凭证，需要退票凭证的旅客，请先要到车站取票，然后再到退票窗口退票。 网上退票手续费与窗口退票手续费一样，如下:

1、离开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费；

2、班车离开车时间2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费；

3、班车开车后1小时内办理退票，按票面额50%计收退票费；

4、班车开车1小时后不办理退票。

5、退票费是由于旅客自身原因退票才收取，如果是由于大雾等客观原因造成的班车延误，旅客退票，则不收取退票费。