升级专员的话意思就是协商不了，继续升级专员处理。1、拼多多官方售后客服，给客户代申请仅退款不退货，并且使用自己的职位权利主动同意退款；（由于消费者自己买错了型号，本是消费者的问题，却让商家来承担，也不给商家举证的机会）

2、投诉到人工客服，有晓多多623号客服接待，对待问题视而不见，不针对问题来回答；反馈升级到高级专员来处理；

3、高级专员不打电话，只是发了一个拼多多平台的站内信，站内信的内容就是售后处理的结果