酷学途是一款在线教育平台，如果在使用过程中遇到问题或需要申诉，可以参考以下步骤：

首先，登录酷学途的官方网站或APP，找到客服或帮助中心的入口。在这里，你可以查看常见问题和解决方案，如果仍无法解决问题，可以选择联系客服。

联系客服时，尽量详细描述你的问题，包括出现问题的时间、地点、具体操作等，以便客服能够更准确地了解你的情况。同时，准备好相关的证据，如截图、视频等，以便证明你的权益。

如果客服无法解决问题或给出满意的答复，你可以考虑进行申诉。申诉通常需要填写一份申诉表格，包括个人信息、问题描述、证据等。在填写申诉表格时，务必保持客观、真实、详细，避免夸大或歪曲事实。

提交申诉后，酷学途会安排专人进行审核和处理。在等待处理结果期间，你可以保持与客服的沟通，了解申诉的进展情况。如果申诉成功，酷学途会给予相应的补偿或解决方案；如果申诉失败，你可以考虑再次申诉或寻求其他途径解决问题。

总之，在申诉过程中，保持冷静、耐心和理性非常重要。同时，也要保护好自己的个人信息和权益，避免受到不必要的损失。