通常有两种原因：

1.通话时不慎按到了拨号盘上的静音键，进入了静音模式。

2.手机硬件问题，通讯模块即将损坏。

假设是第一种，则点击静音键取消静音模式即可恢复。

假设是第二种，则应该拿到售后保修。正品国行港行再保、非人为损坏的可以无偿更换一台新机，其余的有偿更换新机，伪劣产品除外。