您好，如果酒店在预订时明确规定了取消政策并且消费者在预订时同意了这些政策，那么酒店拒绝退款是合法的。消费者应该在预订前仔细阅读取消政策并了解风险。如果消费者取消预订，酒店有权依照取消政策收取一定的费用。但是，如果酒店未能履行其服务承诺，消费者有权要求退款或其他补偿措施。