医院插队现象应该加强管理，严格执行预约挂号制度，加大对插队行为的处罚力度。医院应该增加就诊资源，提高服务效率，缩短患者等待时间。同时政府应该加大对医疗卫生事业的投入，提高医疗资源的配置水平，缓解医疗资源紧张的问题。

公众应该树立文明就医的意识，遵守医院规章制度，不要插队，不要浪费医疗资源。