1.接受投诉：医疗纠纷的当事人或家属可以向医疗机构或医政部门投诉。医政科应该及时接受投诉，并核实相关情况。

2.调查核实：医政科应当调查核实投诉人的诉求是否属实，是否存在医疗过错或违规行为。如果需要，可以向医疗机构或相关人员调查取证。

3.协调沟通：在调查过程中，医政科应该及时与当事人沟通，并向他们解释医疗纠纷的相关法律法规和政策。同时，医政科也需要协调医疗机构和当事人之间的关系，积极寻求解决问题的办法。

4.确定责任：经过调查核实后，医政科应该确定医疗纠纷责任的归属，确定具体的处理方案。

5.处理纠纷：根据责任的归属和处理方案，医政科应该与医疗机构、医务人员和当事人协商，制定具体的处理方案。如果需要，医政科可以要求医疗机构和医务人员进行相应的赔偿或处理措施。

6.跟进处理结果：医政科需要跟进处理结果，确保处理方案得到落实，并及时向当事人反馈处理结果。同时，医政科也应该对医疗纠纷处理情况进行汇总和分析，为进一步完善医疗管理和服务提供有价值的参考。