值得。

12345热线话务员不是铁饭碗，也不是一份稳定的职业。虽然12345热线话务员是政府机构和社会公众之间的桥梁，但是其工作不稳定，需要适应高强度、高压力的工作环境。

因为热线话务员处理的问题繁多，且有时涉及到客人的情绪问题，工作并不容易，需要具备一定的应变能力。同时，热线话务员的工作之间可能会有长时间的加班，甚至需要在节假日或非工作时间接听电话，给工作带来了不小的压力。因此，对于12345热线话务员而言，只有具备足够的职业素养和应变能力，才能在短时间内处理好各种问题，获得稳定的收入和职业发展机会。