规定如下：

首先要明确，信访工作的5项原则，即“坚持以人民为中心，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难”，相关单位在接待信访、处理信访事项的过程中，必坚守以上五项基本原则。

其次，《条例》明确规定，任何组织和个人都不得打击报复信访人。

另外，在处理信访事项时，对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法接收、受理、办理和反馈。不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。明确信访事项应当自受理之日起60 日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30 日，并告知信访人延期理由。

最后，有效的监督是确保责任落实的必要条件，《条例》构建了包括监督责任、监督机制、责任追究在内的监督体系。明确信访考核将是领导干部考评重要参考，推诿敷衍拖延信访办理将严肃问责，对信访人态度恶劣造成严重后果，也必将严肃处理。

二、对信访人的要求；

1 、不得捏造歪曲事实，不得诬告陷害他人

对于信访人，条例规定，信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

2 、多人走访，代表人数不得超5 人

信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。

信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出。

多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5 人。

3 、信访人不得有下列行为

( 一) 在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；

( 二) 携带危险物品、管制器具；

( 三) 侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；

( 四) 在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；

( 五) 煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；

( 六) 其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。

在我国，信访工作是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径，新规对于信访人和接访机关单位都提出了较为全面的要求，不仅指导了信访人合理的反映问题，也对于接访机关单位提高信访工作能力和水平提出更高要求，对着力化解突出问题具有重要意义。