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答：1、如果自己确定没有订火车票,但是收到了12306的订票短信,那么这种情况可能是有些人在12306上面订火车票的时候,不小心将手机号码给输错了,因此才会导致自己没有收到订票的短信,而输错的这个手机号码的机主收到了订票短信。

2、还有一种原因就是可能是诈骗信息的假链接,现在网络诈骗比较猖狂,有一些诈骗团体会冒充12306网站,给用户发短信。这种情况需要用户先确定,所发送的短信是否真的是12306平台发送的,要小心被骗。

3、用户在收到12306所发的订票短信之后,应该拨打12306的客服电话,然后根据提示音选择人工客服,接着需要跟人工客服说明具体的情况。一般来说人工客服就会根据所提供的信息确认具体的手机号身份证详细信息,还有就是关于购票的订单号等,进行核查。