1.

从退票成功之日起,是否还在15个工作日;

2.

是否已经打印报销凭证;

3.

是否使用现金购买的车票。有第一种情况的,钱没到账属于正常情况,12306的退票款一般是在15个工作日内到账的。有后两者情况的,退票成功需要180天内去车站退款。